客戶說我的測試報告沒任何意義.....

        這個客戶是以色列的客戶，在防火牆領域算是相當有名氣。前陣子，某產品的 RAID Card 要停產還是停止更新服務，所以物色新的 RAID Card，並要求在原來的機器上做驗證，這是一個很合理的要求，沒有任何理由可以拒絕。說實在，這不是我負責的產品，只是去年負責開發他們的新案（散熱部分），所以後來一些該客戶奇奇怪怪的問題都轉給我，這一次也不例外。


        在測試前，如同往常一樣，都會要求 PM 提供 RAID Card 的規格書。無論是做設計或是做測試，當然要先了解產品的規格。我很好奇，很多人當不看規格書的，真不知道他們是怎麼設計他們的東西？當收到規格書後，大概看了 RAID Card 對環境的要求後，就開始佈 Thermocouple 線，我在 RAID Card 的周遭，佈了約六個點，對 RAID Card 周圍的環境溫度進行量測。測試結束後，理所當然提供 RAID Card 周圍環境的溫度，所有的溫度都在規格內，所以我判定為 PASS。只是客戶看了報告後，認為這是一份沒有用的報告。

      『傑克，這實在太神奇了！』我依照 Datasheet 做的測試，客戶認為沒有意義。他認為沒意義是在於，沒有量測晶體的溫度。這....？？？

        這是一個很有趣的問題。但說到後來，還是又回到問題的原點：你對散熱設計的看法為何？事實上，即使是 Thermal Engineer，仍未跳脫『晶體溫度』。這樣說好像也不對，畢竟晶體的溫度，才是影響壽命與可靠度的重要參數。晶體溫度是要知道，但應該由誰去做？

        現在，先回到 RAID Card 的 Datasheet，上面指出，RAID Card 的操作環境溫度為 60C。以系統散熱角度而言，我只要證明系統可以對 RAID Card 提供一個符合規格的環境就可以了，去量晶體溫度，可以說是脫褲子放屁，多此一舉。要量晶體溫度，請找其他驗證單位，對我而言，我只要證明系統提個了一個適當的環境就可以了。

        如果系統提供的環境符合 RAID Card 的 Datasheet，是否就一定不會出問題？說實在，理論上是不應該出問題，如果出問題，不是 Datasheet 的定義不恰當，那不然就是系統環境的驗證不夠確實，或是 Datasheet 所定義的環境，與實際的環境產生落差，才有可能發生問題。

        有錢就是任性，由於是大客戶，所以，我還是量了晶體溫度給客戶。故事結束了嗎？答案是還沒！還沒的原因是，我只做了其中一種 RAID 的 Mode，他們要求其他 Mode 也要驗證。e04！

        我在前面不是說過了嗎？我的系統只要符合 RAID Card 的 Datasheet，我管你用哪一種 Mode 去做 RAID？從另一個角度來看，今天我買了你家的機器，你會到我家來量機器裡面數十個主要晶體的溫度嗎？還是我家的環境溫度符合機器的操作環境溫度即可？

更新........

        有趣的事情終於發生了。

        現在有另一張 RAID Card 要驗證。而這 RAID Card 的製造商也頗有來頭，名氣不小。相信在不少的儲存設備，伺服器都可以看到他們家的產品。現在透過代理商仿造之前的方式，請 RAID Card 的製造商提供 RAID Card 上需要量測的熱點，代理商只回了個主晶片，另外還貼了個 RAID Card 的操作環境溫度。不知道代理商沒問製造商？還是製造商根本不鳥這問題？反正現在我就只等著哪些晶片或元件的溫度要量，不再去量客戶眼中無意義的環境溫度。如果真的只要量一顆主晶片的溫度，那真的實在是太爽了....總不會這次改量環境溫度，這我可是會翻之前的 E-Mail 來打臉的喲。光是這個小問題，已經拖了至少一個禮拜了，還沒有結論....唉....